LES 5 POURQUOI

Les cinq pourquoi (en anglais : 5 Why’s ou 5W) est la base d’une méthodologie de résolution de problèmes (problem solving) proposée dans un grand nombre de systèmes de qualité.

Il s’agit de poser la question pertinente commençant par un pourquoi afin de trouver la source, la cause principale de la défaillance. Cette méthode de travail est surtout faite pour trouver la cause principale du problème rencontré.

Avec 5 questions commençant par « pourquoi », on essaie de trouver les raisons les plus importantes ayant provoqué la défaillance pour aboutir à la cause principale.